x

赔付条款

一、违约行为定义

违约行为根据对象分为订车用户违约行为和车主违约行为两类。

二、平台违约赔付保障

蚂蚁接亲率先在全国婚车行业推出200万“先行赔付”专项保障基金,并且规定:

用户订车必须向平台支付订金;

车主接单必须向平台交纳“出车保证金”;

婚车迟到平台免单;

婚车缺席平台双倍赔付。

三、订车用户违约行为及赔付标准

1.订车用户在预订婚车时须向平台支付一笔订金,当对应的车主接受订单并且交纳“出车保证金”后,该订单缔约即生效;

2.在订单生效后且距接亲日期1个月内,如订车用户要求取消订单,则视为违约,将扣除30%订金作为违约金赔付给车主方;

3.在订单生效后且距接亲日期15天内,如订车用户要求取消订单,则视为违约,将扣除50%订金作为违约金赔付给车主方;

4.在订单生效后且距接亲日期7天内,如订车用户要求取消订单,则视为违约,将扣除100%订金作为违约金赔付给车主方;

5.根据平台的“先行赔付”原则,平台将第一时间将赔付款赔付给车主方。

四、车主违约行为及赔付标准

订车用户在预订婚车时须向平台支付一笔订金,当对应的车主接受订单并且交纳“出车保证金”后,该订单缔约即生效。

(一)车主在接亲日期前单方面要求取消订单

1.平台在核实后会将订车用户的订金全额退还,除此之外,车主还需要支付订车用户一笔违约金,违约金赔偿的上限是该车主交纳给平台的“出车保证金”全额,具体计算方式如下:

取消时间早于行程15天以上的,收取车主的“出车保证金”30%作为违约金赔付给订车用户;

取消时间在行程开始的前5天—15天以内的,收取车主的“出车保证金”50%作为违约金赔付给订车用户;

取消时间在行程开始5天以内的,收取车主的“出车保证金”100%作为违约金赔付给订车用户。

(二)车主在接亲当天迟到

如果接亲当天车主发生迟到,平台在核实后,将对订车用户蒙受的损失进行“先行赔付”,具体计算方式如下:

婚车无故迟到10分钟以内,平台对车主发出警告;

婚车无故迟到10-30分钟以内,将扣罚车主“出车保证金”的30%作为违约金赔付给订车用户;

婚车无故迟到30分钟以上,将扣罚车主“出车保证金”的50%作为违约金赔付给订车用户,同时蚂蚁接亲将订车用户在平台支付的该辆婚车的全部费用退还;

婚车无故迟到一小时以上将视为缺席,具体赔付标准同缺席。

(三)车主当天无故缺席接亲

如果接亲当天车主无故缺席,平台将对订车用户蒙受的损失进行“先行赔付”,包括扣罚车主 “出车保证金”的100% 作为违约金赔付给订车用户,并将该车主列为平台黑名单。除此之外,蚂蚁接亲还会依据订车用户在平台支付的该辆婚车的全部费用进行“双倍赔付”;同时根据订车用户的需要,不限于联系车主或努力帮忙调用相近档次车辆。

五、违约赔付特别说明

1.平台规定,无论是订车用户还是车主在何时提出取消订单,均须要电话通知平台工作人员,经沟通核实后方可取消订单并且处理赔付;

2.平台规定,在车主接单后,任何一方唆使对方越过平台交易而发起取消订单申请,均不受理,且会受到平台包括扣罚保证金或订金在内的严惩;

3.平台规定,如车主发生迟到、缺席、车辆不干净、私下索要物品、私下更换车辆等行为,请订车用户第一时间电话联系(400-02-99919)平台进行投诉,平台本着谁投诉谁举证的原则,将会要求您提供投诉证据,无证据的投诉平台无能力处理;

4.平台规定,涉及到赔付的投诉有效期为接亲完成后三天内,逾期发起涉及赔付的投诉恕不受理。